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Tätigkeiten

Sie üben folgende Tätigkeiten aus:

Beratungen vorbereiten

sicherstellen, dass alle Kommunikationskanäle und digitalen Medien wie Bildschirme, Telefon, E-Mail, Chats oder soziale Netzwerke funktionieren
Beratungsgespräche vorbereiten und Informationen zu Produkten und Dienstleistungen zusammenstellen, zum Beispiel Leistungsvergleiche oder Grafiken

Kundschaft beraten

Anrufe, Anfragen und Beschwerden entgegennehmen, prüfen und nach Wichtigkeit ordnen
Kundinnen und Kunden beraten und informieren, zum Beispiel über Produkte, Dienstleistungen, allgemeine Geschäftsbedingungen und zur Datenverarbeitung
Bestellungen aufnehmen, Verträge ausarbeiten und abschliessen
Kundenbedürfnisse erkennen, aufmerksam zuhören und passende Dienstleistungen anbieten
Beschwerden aufnehmen und passende Lösungen vorschlagen
Dienstleistungen selbst erbringen oder an die zuständigen Stellen weiterleiten

Neue Kundschaft gewinnen

Kundinnen und Kunden mit attraktiven Angeboten und Vorteilen halten und sie über Neuigkeiten informieren
über verschiedene Kanäle neue Kundschaft ansprechen
Umfragen planen und durchführen, Ergebnisse auswerten und Angebote sowie Dienstleistungen verbessern

Organisation und administrative Aufgaben

Kundengespräche auswerten und analysieren, um sich laufend zu verbessern
Abläufe prüfen und Verbesserungsvorschläge machen – zum Beispiel für Checklisten, Gesprächsvorlagen sowie Vertragsvorlagen
Richtlinien und gesetzliche Vorgaben zu Sicherheit und Datenschutz einhalten
Daten zur Kundschaft, zu Produkten und Dienstleistungen erfassen, bearbeiten, auswerten und im System zusammenführen

Ausbildung

Dauer

3 Jahre

Bildung in beruflicher Praxis

In einem Kundenservicecenter.

Schulische Bildung

1-2 Tage pro Woche an der Berufsfachschule.

Inhalt

Vorbereiten auf Kundendialoge
Führen von Kundendialogen
Gestalten von Kundenbeziehungen
Optimieren von Kundendialogen

Überbetriebliche Kurse

Berufliche Grundlagen erlernen, vertiefen und üben, 16 Tage während 3 Jahren.

Berufsmaturität

Bei sehr guten schulischen Leistungen können die Lernenden zusätzlich die Berufsmaturitätsschule besuchen.

Abschluss

Fachmann/-frau Kundendialog EFZ

Voraussetzungen

Vorbildung

Obligatorische Schule abgeschlossen

Anforderungen

Teamfähigkeit
Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten oder Nachtschichten
mündliche Ausdrucksfähigkeit
Flair für Sprachen
Freude an Verkauf und Beratung

Weiterbildung

Kurse

Angebote von Fach- und Berufsfachschulen, vom Schweizerischen Institut für Unternehmerschulung SIU, siu.ch, sowie vom Kaufmännischen Verband Schweiz, kvmv.ch.

Berufsprüfung (BP)

Mit eidg. Fachausweis, zum Beispiel:

Führungsfachmann/-frau
Marketingfachmann/-frau
Verkaufsfachmann/-frau
E-Commerce Spezialist/in

Höhere Fachprüfung (HFP)

Zum Beispiel dipl. Marketingleiter/in.

Höhere Fachschule (HF)

Bildungsgänge in verwandten Fachbereichen, zum Beispiel dipl. Betriebswirtschafter/in HF oder dipl. Marketingmanager/in HF.

Fachhochschule (FH)

Studiengänge in verwandten Bereichen, zum Beispiel Bachelor of Science in Betriebsökonomie. Je nach Fachhochschule gelten unterschiedliche Zulassungsbedingungen.

Berufsverhältnisse

Fachleute Kundendialog arbeiten in Kundenservicezentren, auch Callcenters genannt. Sie arbeiten unter hohem Zeitdruck und müssen mit schwierigen Gesprächssituationen zurechtkommen. Je nach Unternehmen beantworten sie auch Anfragen von anderen Mitarbeitenden, zum Beispiel in Helpdesks. Wochenendarbeiten können je nach Betrieb vorkommen.

Fachleute Kundendialog haben gute Berufsaussichten in Bereichen wie Verkauf, Marketing oder Kommunikation. Sie können in verschiedenen Unternehmen wie Banken, Versicherungen, Telekommunikationsanbietern, öffentlichen Diensten oder grossen Warenhäusern arbeiten. Die meisten grossen Unternehmen betreiben eigene Callcenter. In der Schweiz ist es ein grosser Vorteil, mehrere Landessprachen und Englisch zu beherrschen. Nach einigen Jahren Berufserfahrung können Fachleute Kundendialog verantwortungsvolle Aufgaben übernehmen, zum Beispiel als Teamleitung im Kundendienst, als Ausbildnerin oder Ausbildner oder als Leiterin oder Leiter eines Kundendienstzentrums.

Weitere Informationen

Adressen

AURIS
Binzstrasse
8045 Zürich
URL: auris.swiss
Tel.: +41 044 503 77 88

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Fachleute Kundendialog sind die ersten Ansprechpersonen eines Unternehmens. Über verschiedene Kommunikationskanäle informieren und beraten sie Kundinnen und Kunden zu Produkten und Dienstleistungen. Sie führen auch Verkaufsgespräche und Umfragen durch, werten die Ergebnisse aus und pflegen Daten zur Kundschaft, zu Produkten und Dienstleistungen.

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Schnupperlehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ

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